ConsulPoint permite conversar con agentes y gestionar interacciones a través de canales conectados. El equipo puede seguir el trabajo, recibir asistencia y participar cuando corresponde, sin exigir que una persona apruebe cada mensaje.
La conversación principal es el hilo compartido con el interlocutor. El panel auxiliar permite analizar el intercambio, preparar una respuesta o utilizar una aplicación integrada. El contenido preparado en ese panel no se envía automáticamente al hilo principal.
Según el canal, los permisos y la configuración, la supervisión puede incluir lectura, propuestas de respuesta o intervención directa. Antes de poner un agente en uso conviene definir responsables, conocimiento autorizado y situaciones que necesitan revisión humana.
Se describen conexiones con WhatsApp, Telegram y aplicaciones de terceros, además de conversaciones internas. Las conversaciones pueden traducirse en el mismo hilo y compartirse con terceros autorizados. Esto no implica funciones idénticas ni continuidad automática de una misma conversación entre todos los canales.
Un equipo de soporte atiende una consulta recibida por un canal conectado. El agente utiliza conocimiento autorizado y la persona responsable consulta el panel auxiliar para preparar una intervención. Una aplicación puede aportar información adicional si está configurada para ese contexto.
