01¿Puede una persona revisar una respuesta antes de enviarla?
El panel auxiliar puede ayudar a prepararla sin enviarla automáticamente al hilo principal. Los modos de supervisión e intervención deben confirmarse para el canal y la configuración elegidos.
02¿ConsulPoint sustituye nuestro CRM o centro de atención?
Puede convivir con las herramientas actuales. El alcance de las conversaciones, aplicaciones e integraciones se define para cada caso; no se presupone un CRM completo ni un call center terminado.
03¿Qué canales se pueden conectar?
La plataforma admite conversaciones internas, WhatsApp, Telegram y aplicaciones conectadas. Qué canales están disponibles y cómo se supervisan depende de la configuración elegida para cada caso.
04¿Con qué información responde el agente?
Con el conocimiento de las carpetas a las que tiene acceso autorizado, dentro de los permisos configurados. Por eso conviene reunir antes la documentación comercial vigente y asignar responsables que la mantengan.
05¿Cómo se empieza con un caso comercial?
Eligiendo un tipo de consulta o solicitud frecuente, reuniendo la documentación necesaria y definiendo cuándo debe intervenir una persona. Después se prueba con consultas reales antes de ampliar el alcance.
